作者：《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组 编，罗杰 译
页数：275
出版社：商务印书馆
出版日期：2007
ISBN：9787100052924
电子书格式：PDF
PDF下载地址
内容简介
在商业社会中，礼仪非常重要。如果使用得当，商业礼仪不但能够使公司和个人获得经济利益，得到别人的信任和尊重，并且有助于建立和谐的团队。商业礼仪的范畴包括着装、道德和一些商业礼仪方面的决策等，这些都可能会对人们造成困扰。本书从常规礼仪陷阱、沟通的时机、沟通方式的选择和沟通中情绪的处理这四个方面进行了分析，为读者指出了面临相应处境时，应该采取的妥善解决方法，对经理人的职业生涯有很大的帮助。
本书特色
在商业社会中，礼仪非常重要。如果使用得当，商业礼仪不但能够使公司和个人获得经济利益、得到别人的信任和尊重，并且有助于建立和谐的团队。商业礼仪的范畴包括着装、道德和一些商业礼仪方面的决策等。该书从常规礼仪陷阱、沟通的时机、沟通方式的选择和沟通中的情绪处理这四个方面进行了分析，为读者指出了面临相应处境时，应该采取的妥善解决办法，对经理人的职业生涯有很大的帮助。
目录
序言
第一部分 避免陷入常规礼仪陷阱
1.沟通中断
2.言简意赅
3.强者是如何变成弱者的
4.办公室幽默的使用与被滥用
第二部分 沟通的时机
1.不宜在公众场合发言的时机
2.应该披露多少信息
3.迈克尔·费纳访谈录
4.林恩·夏普·佩因和埃利奥特·施拉格访谈录
第三部分 选择恰当的沟通方式
1.关掉手机
2.我能用电子邮件道歉吗?
3.不要急着按发送键
第四部分 情绪激动时的谈判
1.当生活给了你柠檬汁的时候
2.坚持拒绝
3.自负
4.情感策略
5.施加压力
作者简介
第一部分 避免陷入常规礼仪陷阱
1.沟通中断
2.言简意赅
3.强者是如何变成弱者的
4.办公室幽默的使用与被滥用
第二部分 沟通的时机
1.不宜在公众场合发言的时机
2.应该披露多少信息
3.迈克尔·费纳访谈录
4.林恩·夏普·佩因和埃利奥特·施拉格访谈录
第三部分 选择恰当的沟通方式
1.关掉手机
2.我能用电子邮件道歉吗?
3.不要急着按发送键
第四部分 情绪激动时的谈判
1.当生活给了你柠檬汁的时候
2.坚持拒绝
3.自负
4.情感策略
5.施加压力
作者简介