[夸克网盘]汽车售后服务与客户关系管理 PDF

作者：宋丹,黄宁,黄河主编

页数：153

出版社：中南大学出版社

出版日期：2017

ISBN：9787548727866

电子书格式：PDF

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资源编号：391750284.pdf

解压密码：www.teccses.org

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内容简介

本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括：客户满意度；客户满意度调查方法；沟通；客户资料管理；客户服务营销；客户服务产品；引入；新车交付协作流程；提醒预约流程；接车准备流程等。

本书特色

本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括：客户满意度；客户满意度调查方法；沟通；客户资料管理；客户服务营销；客户服务产品；引入；新车交付协作流程；提醒预约流程；接车准备流程等。

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