作者：李朝霞主编
页数：171页
出版社：对外经济贸易大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787566317315
电子书格式：PDF
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内容简介
本书从酒店前厅的实操性较强的岗位进行分类，有房间预订、接机服务、礼宾服务、话务服务、入住登记服务、商务中心等十个实训项目，每个项目包括：实训模块(PracticalTraining)、练习(Practice)、案例学习(Case Study)和知识加油站(Learn to Know More)等4个模块。
目录
项目一 Telephone Reservation 电话预订项目二 Reservation Follow-up 预订后的工作项目三 OperatorService 总机服务项目四 Pick-up Service 接机服务项目五 DoorandBell Service 礼宾服务项目六 Check-in 入住登记项目七 Foreign Currency Exchanging 外币兑换项目八 SafeBox Service 保险箱服务项目九 Check-out 办理退房项目十 Business Center 商务中心练习答案参考文献