作者：凯瑟琳·辛德尔
页数：347页
出版社：中国三峡出版社
出版日期：2001
ISBN：9787800995064
电子书格式：PDF
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内容简介
本书阐述了在全球新经济的环境中，如何利用互联网技术辨别和吸引消费者，为其提供服务并使其留在你的阵营中，从而使你更好地迎接生产过程与组织形式转变的挑战。
目录
译者的话
概述
第一部分 eCRM实务介绍
第一章 电子化客户关系管理的重要性
第二章 电子化客户关系管理的挑战
第三章 向网络时代转变
第二部分 eCRM顾客忠诚的建立过程
第四章 留住你的电子化顾客
第五章 为需求各异的顾客开辟新的市场
第六章 顾客忠诚自动化
第七章 电子商务公司中的雇员忠诚
第三部分 eCRM顾客忠诚的基础工作
第八章 个性化营销
第九章 虚拟营销
第十章 预测顾客的需求
第十一章 在线潜在顾客的搜寻与管理
第十二章 低成本高忠诚的交互中心
第十三章 利用数据采掘技术提高顾客忠诚
第十四章 开发电子化客户关系管理项目
资源中心
术语表