[夸克网盘]酒店客房服务与管理 PDF

作者：于干千

页数：259

出版社：国家开放大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787304078744

电子书格式：PDF

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资源编号：840263719.pdf

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内容简介

本书共十个模块，内容包括：认识现代的酒店客房、宾客入住前的准备工作、宾客入住时的工作内容及重点、宾客离开时的收尾工作、特殊对客服务、客房对客服服务质量管理、客房设备用品管理、客房安全管理、客房产品设计管理、客房预算管理。