作者：向娟, 杨茜云 编
页数：200
出版社：东南大学出版社
出版日期：2024
ISBN：9787576609882
电子书格式：PDF
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内容简介
本书以培养具备扎实的理论基础，较强的应用能力的应用型本科专业人才为目标，切实提高学生商业银行业务实操能力及解决实际问题的应用能力。本书分为五部分，第一部分为银行从业人员的服务礼仪、专业素养和基础技能；第二部分为综合柜员岗位：存款业务，包括公共业务、个人业务、对公业务（包括支付结算）；第三部分为客户经理岗位，包括个人信贷及公司信贷；第四部分为大堂经理岗位，包括客户引导、商业银行VTM机和手机银行操作；第五部分我理财经理岗位。第二、三、四、五部分的业务操作介绍，依托湖南典阅教育科技有限公司的商业银行BSI实训平台，涵盖了商业银行主要的核心业务，以项目任务为导向进行任务介绍和操作指导。
目录
第一篇 商业银行从业人员基本素质及技能
第一章 银行综合柜员从业基础
第一节 柜台岗位设置与授权管理制度
一、支行运营部工作职责
二、柜面业务人员配置及基本原则
三、柜员上岗基本要求
四、授权管理与柜员权限的控制
第二节 柜面业务印章 管理
一、柜面业务印章的种类
二、柜面业务印章的使用范围
三、柜面业务印章的保管、使用
第三节 银行柜员专业技能
一、点钞技能
二、翻打传票技能
三、货币鉴别技能
第二章 商业银行服务礼仪
节 银行服务基本规范
一、示牌服务
二、统一着装及仪容仪表
三、仪态礼仪
四、服务手势
第二节 银行员工服务要求
第三节 银行员工服务流程规范
第二篇 商业银行业务实操
第三章 综合柜员岗
节 开工完工管理
一、开工管理
二、凭证管理
三、现金调剂
四、完工管理
第二节 个人业务
一、个人存款
二、挂失管理
三、密码维护
四、其他
第三节 对公业务
一、单位活期开户综合业务
二、单位活期存款
三、单位活期取款
四、单位定期综合业务
五、单位销户综合业务
六、单位活期开户撤销
第四节 二代支付平台
一、通存通兑业务
二、跨行汇兑业务
三、行内汇兑业务
第五节 代理业务
一、委托单位签约
二、代理文件上传
三、代理数据核查校验
第一章 银行综合柜员从业基础
第一节 柜台岗位设置与授权管理制度
一、支行运营部工作职责
二、柜面业务人员配置及基本原则
三、柜员上岗基本要求
四、授权管理与柜员权限的控制
第二节 柜面业务印章 管理
一、柜面业务印章的种类
二、柜面业务印章的使用范围
三、柜面业务印章的保管、使用
第三节 银行柜员专业技能
一、点钞技能
二、翻打传票技能
三、货币鉴别技能
第二章 商业银行服务礼仪
节 银行服务基本规范
一、示牌服务
二、统一着装及仪容仪表
三、仪态礼仪
四、服务手势
第二节 银行员工服务要求
第三节 银行员工服务流程规范
第二篇 商业银行业务实操
第三章 综合柜员岗
节 开工完工管理
一、开工管理
二、凭证管理
三、现金调剂
四、完工管理
第二节 个人业务
一、个人存款
二、挂失管理
三、密码维护
四、其他
第三节 对公业务
一、单位活期开户综合业务
二、单位活期存款
三、单位活期取款
四、单位定期综合业务
五、单位销户综合业务
六、单位活期开户撤销
第四节 二代支付平台
一、通存通兑业务
二、跨行汇兑业务
三、行内汇兑业务
第五节 代理业务
一、委托单位签约
二、代理文件上传
三、代理数据核查校验