作者：于英丽
页数：233
出版社：东北财经大学出版社
出版日期：2006
ISBN：9787810848107
电子书格式：PDF
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内容简介
本书分前厅篇和客房篇。以实训项目为基本单元，注重与实际工作流程相吻合，特别是配套的多媒体教学资料，进一步增强了操作的系统性的直观性。
目录
前厅篇第一部分 前厅预订业务实训 实训项目一 客房预订 实训项目二 预订的取消、变更与婉拒 实训项目三 预订失约行为的处理第二部分 前厅礼宾业务实训 实训项目一 迎送客人服务 实训项目二 行李服务第三部分 前厅…