[夸克网盘]促进我的团队沟通 PDF

第一部分团队沟通技能
第一单元团队沟通概述
第一课团队沟通的意义
第二课团队沟通的模式及特征
第二单元影响团队沟通的因素
第一课团队成员的角色
第二课团队规范
第三课团队领导者的个人风格
第四课团队决策的模式
第三单元团队沟通技能
第一课语言沟通技能
第二课非语言沟通技能
第三课倾听的技能
第四课营造良好的团队沟通氛围
第二部分团队的沟通管理
第四单元团队沟通管理的基本问题
第一课影响团队沟通管理的要素
第二课团队沟通管理中的障碍和解决方法
第五单元管理者的沟通管理策略
第一课管理者需要具备的沟通管理素质
第二课管理者的语言和非语言沟通
第三课倾听、提问和反馈
第六单元有效的沟通管理
第一课团队压力和压力管理
第二课冲突和冲突管理
第三课提高沟通管理的效率
附录一案例分析参考
附录二状态测试分析
附录三21天能力提升计划