作者：丁永玲
页数：196
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2015
ISBN：9787562496090
电子书格式：PDF
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内容简介
本书分为6个模块, 共19个单元, 分别介绍了服务礼仪的基本知识、民航服务人员的职业形象塑造、民航服务人员语言礼仪、民航客舱、地面的日常服务礼仪、民航服务人员社交礼仪和风俗礼仪等内容。
目录
模块一民航服务礼仪概述第一单元 认识礼仪/3第二单元 民航服务礼仪概述/14第三单元 民航服务人员的礼仪素质与能力培养/26模块二民航服务人员职业形象塑造第一单元 民航服务人员仪容礼仪/33第二单元 民航服务人员仪表礼仪/40第三单元 民航服务人员仪态礼仪/46模块三民航服务人员语言礼仪第一单元 民航服务工作语言/55第二单元 化解冲突的语言技巧/66模块四民航服务人员岗位礼仪第一单元 民航客舱服务礼仪/82第二单元 民航地面服务礼仪/102模块五民航服务人员社交礼仪第一单元 见面礼仪/113第二单元 交谈礼仪/122第三单元 电话礼仪/132第四单元 接待礼仪/136模块六风俗礼仪第一单元 亚洲地区礼俗/153第二单元 欧洲地区礼俗/ 159第三单元 美洲地区礼俗/169第四单元 非洲地区礼俗/176第五单元 大洋洲地区礼俗/ 180参考文献/184