[夸克网盘]酒店前厅服务与管理 PDF

作者：牛自成，宦敏，张江丽主编

页数：221

出版社：中国科学技术大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787312037580

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内容简介

本书主要内容包括: 前厅部概述、客房预订业务管理、前厅服务、前厅销售管理、前厅信息管理、计算机技术在前厅的应用、信息沟通与客户关系管理等。