作者：曾珎
页数：87
出版社：高等教育出版社
出版日期：2015
ISBN：9787040424515
电子书格式：PDF
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内容简介
本书是中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材。
本书的主要内容包括：走近呼叫中心、快递客服坐席员素质、快递呼入电话服务、快递咨询电话业务、快递投诉电话处理、快递客户回访、快递电话销售、快递企业电话服务综合实训。本书采用项目-任务式结构，设计合理，层次简洁，体现任务驱动、工学一体的思想，每个任务下设的任务目标、任务描述、任务准备、任务实施和任务评价具有可操作性，拓展提升和巩固提高既满足了课程标准所要求的内容，又融入了职业素养指导和创业教育，符合中职生实际，能引起学生的学习兴趣。
为更好地助教助学，本书还配有多媒体教学光盘。