作者：刘建军
页数：203
出版社：江西人民出版社
出版日期：2003
ISBN：9787210027119
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《顾客营销》是一个创造性成果，全书以顾客为核心概念，演绎出品牌形象、服务质量和关系技术有机整合而构成的营销理论，要求企业实现提升晶牌形象和服务质量的同时，运用顾客关系技术，深化顾客情感与友谊，由此建构起顾客营销的三大要素与知名度、美誉度、忠诚度的关联对应，是一种中国式的整合营销模式。
作者简介
刘建军，江西省萍乡市人，复旦大学经济学专业毕业，资深策划人士，公关协调派旗手，顾客营销理念创始人。多年来一直从事公共关系与市场营销实践和研究工作，发表经济论文及文学作品数十篇，合著《新编公共关系教程》教材。现在某证券报社供职，并受聘于深圳市银毫企业管理咨询公司、深圳市思盖来企业形象设计有限公司等多家企业高级顾问。
本书特色
《顾客营销：适应中国市场的创新营销》是一个创造性成果，全书以顾客为核心概念，演绎出品牌形象、服务质量和关系技术有机整合而构成的营销理论，要求企业实现提升品牌形象和服务质量的同时，运用顾客关系技术，深化顾客情感与友谊，由此建构起顾客营销的三大要素与知名度、美誉度、忠诚度的关联对应，是一种中国式的整合营销模式。
——余明阳
目录
序导言第一章 顾客时代的全面来临1.1 顾客是企业经营的中心1.2 顾客是企业竞争的焦点1.3 顾客是品牌价值的裁判1.4 顾客掌握未来市场的权力（1）厂家掌握传统市场的权力（2）渠道掌握当前市场的权力案例：如何不再受制于人家电企业图谋渠道革命（3）顾客掌握未来市场的权力第二章 顾客营销理论的提出2.1 现代营销的缺陷2.2 顾客营销的思想2.3 顾客营销的体系2.4 顾客营销的波浪模型案例：八瓶“三株”喝死一条老汉2.5 顾客营销的理念整合（1）企业理念的战略意义（2）企业理念的基本内容案例：深圳移动公司的企业理念案例：新一佳的企业理念（3）企业理念的内在关联（4）顾客营销的理念整合案例：麦肯锡兵败实达之反思案例：价值一致成就辉煌
第三章 以品牌形象促成顾客购买3.1 品牌形象的五大内涵案例：小企业挑战跨国公司／“埃索”被诉商标侵权（1）品牌对象（2）品牌属性（3）品牌利益（4）品牌个性（5）品牌文化3.2 品牌价值的八个方面（1）品牌高价（2）规模效应（3）竞争优势（4）品牌延伸……
第四章 以服务质量提高顾客满意度第五章 以关系技术赢得顾客忠诚后记
第三章 以品牌形象促成顾客购买3.1 品牌形象的五大内涵案例：小企业挑战跨国公司／“埃索”被诉商标侵权（1）品牌对象（2）品牌属性（3）品牌利益（4）品牌个性（5）品牌文化3.2 品牌价值的八个方面（1）品牌高价（2）规模效应（3）竞争优势（4）品牌延伸……
第四章 以服务质量提高顾客满意度第五章 以关系技术赢得顾客忠诚后记
