[夸克网盘]数字时代顾客忠诚度的消失与再造 PDF

作者：吴刚

页数：183

出版社：文汇出版社

出版日期：2016

ISBN：9787549610174

电子书格式：PDF

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资源编号：274618393.pdf

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内容简介

《数字时代顾客忠诚度的消失与再造》是作者20年航空公司工作经历的诚意之作，是企业一线管理人员的经验沉淀，字里行间洋溢着作者对数字时代的思考，对企业管理方法的反思，对重构顾客忠诚度的独特见解。书中穿插介绍了众多历史故事、案例分析、新闻事件等，每一个可读性很的小故事都能引起读者的深思。《数字时代顾客忠诚度的消失与再造》中的内容对公务人员、个人创业者、互联网研究人员、管理专业的学生有很多的借鉴之处。

作者简介

吴刚，生于1972年，安徽阜阳人，1993年，毕业于北京科技大学，1998年，毕业于北京大学MBA，2013年，毕业于复旦大学EMBA，20年航空公司海内外工作经验，曾在中国国际航空股份有限公司工作16年，现供职于中国东方航空股份有限公司客运营销委员会。

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