[夸克网盘]汽车前台接待与服务 PDF

作者：彭菊生

页数：217

出版社：东北大学出版社

出版日期：2014

ISBN：9787551704946

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内容简介

本书内容包括：礼仪概述、汽车4S店前台接待与服务总论、塑造前台接待人员形象礼仪、汽车前台接待人员的电话礼仪、前台接待人员与客户沟通的技巧、汽车服务人员接待礼仪、会务礼仪、客户咨询礼仪、汽车前台接待顾客投诉处理技巧共九个模块。