作者：邱向上 编
页数：216
出版社：西南交通大学出版社
出版日期：2025
ISBN：9787577402925
电子书格式：PDF
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内容简介
本书为高速铁路乘务专业教材，依据国家客运规程与岗位实际需求，结合校企合作经验，采用模块化形式编写，旨在帮助学生全面掌握高速铁路乘务岗位技能。内容涵盖五大模块：动车组服务设施设备、列车乘务组、客运作业制度与规范、客运作业流程、特殊情况服务。每个模块下设任务情景、任务目标、知识链接、任务实施、评价考核、归纳总结以及知识练兵场七个环节，采用情境导入法提升学习兴趣，明确学习任务与目标，结合理论与实践操作，确保学生掌握工作规范，并通过评价考核检验学习成效。
本书可作为中等职院校铁路乘务专业的教学用书，也可作为铁路乘务相关专业人员的培训用书。
目录
模块一 认识动车组服务设施设备任务一 了解动车组车型任务二 动车组主要服务设备和岗位设备模块二 认识动车组列车的乘务组任务一 动车组列车乘务组的组成形式任务二 动车组乘务员的上岗要求模块三 动车组列车客运作业制度与规范任务一 客运作业规范任务二 备品使用制度任务三 趟计划制模块四 动车组列车客运作业任务一 始发作业任务二 途中作业任务三 折返作业任务四 终到作业模块五 特殊情况下的服务任务一 特殊旅客服务任务二 紧急情况下的服务参考文献