作者：彭顺生，彭博编著
页数：290
出版社：中国旅游出版社
出版日期：2015
ISBN：9787503250545
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内容简介
本书分上、下两篇, 上篇即人际沟通篇, 从界定人际沟通概念入手, 阐述了人际沟通模式、人际沟通的影响因素等 ; 下篇即商务谈判篇, 分析了商务谈判的概念、特点、理论与原则等。
目录
前言
上篇 人际沟通
第一章 人际沟通
学习目标
关键词
第一节 人际沟通概念
第二节 人际沟通的分类
第三节 人际沟通模式
第四节 人际沟通的障碍
第五节 人际沟通的作用
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
上篇 人际沟通
第一章 人际沟通
学习目标
关键词
第一节 人际沟通概念
第二节 人际沟通的分类
第三节 人际沟通模式
第四节 人际沟通的障碍
第五节 人际沟通的作用
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
第二章 人际沟通理论与原则
学习目标
关键词
第一节 人际关系基本理论
第二节 人际沟通的基本原则
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
第三章 单向沟通与双向沟通技巧
学习目标
关键词
第一节 单向沟通技巧
第二节 双向沟通的技巧
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
第四章 “三行沟通”技巧
学习目标
关键词
第一节 上行沟通技巧
第二节 下行沟通技巧
第三节 平行沟通的技巧
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
第五章 口头沟通与书面沟通技巧
学习目标
关键词
第一节 口头沟通技巧
第二节 书面沟通的技巧
本章小结
练习
案例与思考
参考文献
……
下篇 商务谈判
附录1：沟通能力自测
附录2：商务谈判能力自测
参考文献