[夸克网盘]旅游交际礼仪 PDF

绪论
0.1 礼的形成和发展
0.2 礼仪与旅游交际活动
0.3 旅游交际中礼仪的功能
0.4 旅游交际礼仪与实践
0.5 项目模拟实践与应用练习

模块1 基本礼仪
项目（单元）1.1 仪容仪表礼仪
项目（单元）1.2 仪姿仪态礼仪
项目（单元）1.3 语言礼仪
项目（单元）1.4 态势语言礼仪

模块2 饭店礼仪
项目（单元）2.1 饭店服务礼仪
项目（单元）2.2 饭店前厅服务礼仪
项目（单元）2.3 客房服务礼仪
项目（单元）2.4 餐饮部服务礼仪
项目（单元）2.5 其他服务礼仪

模块3 旅行社礼仪
项目（单元）3.1 导游礼仪
项目（单元）3.2 旅途讲解和生活服务礼仪
项目（单元）3.3 地陪导游服务礼仪
项目（单元）3.4 客服中心接待礼仪

模块4 国际交往礼仪
项目（单元）4.1 迎送礼仪
项目（单元）4.2 会见、会谈和签字仪式
项目（单元）4.3 宴请礼仪
项目（单元）4.4 文艺晚会和参观礼仪

模块5 我国主要客源国（地区）习俗和礼仪
项目（单元）5.1 亚洲国家和地区
项目（单元）5.2 欧洲国家和地区
项目（单元）5.3 美洲国家和地区
项目（单元）5.4 大洋洲国家和地区
项目（单元）5.5 非洲国家和地区
附录