[夸克网盘]导游业务 PDF

作者：中等职业教育规划新教材编审委员会,冯云艳

页数：164

出版社：武汉大学出版社

出版日期：2011

ISBN：9787307090231

电子书格式：PDF

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资源编号：138572061.pdf

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内容简介

本书介绍了导游人员、团队导游服务程序、散客导游服务的类型和特点、常见问题和事故的应对、游客个别要求的处理、导游人员的带团技能、导游人员的语言技能等内容。