[夸克网盘]酒店前厅及客房部服务管理 PDF

作者：熊铭贵,韦小良

页数：242

出版社：东北师范大学出版社

出版日期：2014

ISBN：9787560296241

电子书格式：PDF

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资源编号：138572061.pdf

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内容简介

本书分前厅、客房两个篇章，共分12个单元，分别是认知前厅部、总机服务、商务中心服务、礼宾服务、总台服务、宾客关系管理、前厅管理、认知客房部、客房楼层服务等。