作者：电子工业出版社
页数：125
出版社：电子工业出版社
出版日期：2013
ISBN：9787121219771
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内容简介
本书分为两个部分，第一部分内容为“沟通”，第二部分为“激励”。公共文明引导员作为精神文明的传递者，有着特殊的身份和社会作用，更需要注重沟通方式和方法，本书第一部分用通俗的语言介绍了沟通的含义、原则、方法以及不同情境下的沟通技巧和策略，并列举大量贴近生活和工作的案例，便于读者理解并掌握相关知识。激励作为一种管理手段，是管理者掌握的知识。本书第二部分在简要介绍相关概念后，列举出大量的激励方法与技巧，并附有案例说明，读者可以从中选择适合的激励方式与方法。