作者：夏倩 著
出版社：经济管理出版社
出版日期：2024
ISBN：9787509698174
电子书格式：PDF
PDF下载地址
内容简介
酒店企业面临着严重的同质化竞争和顾客个性化、多样化需求的挑战，而开放的在线评论信息给酒店企业带来洞察整个市场环境的机会，如何从海量的，类型多样的在线评论信息中精准有效地识别竞争对手，以及精准地发现顾客的服务需求并进行差异化分析，是酒店企业亟待深入解决的科学问题。因此，本著作从顾客的视角探索多个相关酒店企业映射在评论信息中隐藏的关联关系，构建精准有效的竞争对手识别模型，并在研究竞争对手识别的基础上，以在线评论数据驱动服务需求发现为切入点，研究竞争对手的在线评论信息对焦点酒店企业产生负向的溢出效应机理，将焦点酒店企业与竞争对手在顾客需求上的性能表现，融入到满足顾客的服务需求发现过程中，建立精准有效的酒店企业服务需求差异化分析框架。本著作的研究成果对在线评论信息相关领域的理论进行有效补充，同时为酒店企业精准有效地识别竞争对手，以及制定差异化运营和服务改进策略提供理论支持和实践指导。