作者：夏良康
页数：196
出版社：中国石化出版社
出版日期：2013
ISBN：9787511418913
电子书格式：PDF
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内容简介
《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
本书特色
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
目录
第1章 现代加油站服务营销概述
第2章 加油站服务营销价值
第3章 加油站顾客分析
第4章 加油站真心服务营销
第5章 加油站真情服务营销
第6章 加油站体验营销
第7章 加油站文化营销
第8章 加油站团队营销
第9章 加油站形象营销
第10章 加油站沟通营销
第11章 加油站投诉营销
第12章 非油品服务营销
参考文献