作者：鲁百年著
页数：251
出版社：北京大学出版社
出版日期：2012
ISBN：9787301205488
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内容简介
本书是《“矛”与“盾”的平衡》的上篇。本书收集了大量国际500强公司和国内知名企业绩效管理的实战案例，讲述企业绩效管理最新理论、方法和最佳实践，包括企业绩效管理的经济附加价值(EVA）方法，平衡计分卡、战略地图、绩效棱柱、杜邦分析法等。从企业目标的设定，商务模式的制定，企业的预算规划，运营的执行监控、执行的例外分析，到合规的合并报告这样闭环的企业级绩效管理方法、战术，到如何将企业绩效分配到部门绩效，再到个人绩效的具体成功方法和技巧。本书列举了大量知名公司的案例，包括企业绩效、部门绩效、个人绩效指标，公式和考核过程以及绩效管理的方法。
作者简介
应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴，2006、2007年中国培训十佳。2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖。清华大学、北京大学MBA咨询顾问、国家行政学院特聘讲师、美国肯尼迪大学客座教授，实战型培训专家。现任SAP公司中国区首席顾问。
本书特色
CPM：不只是HR，更是中高管第一的绩效管理工具，快速提升部门绩效的绩效管理实战落地手册，精准监控企业风险的绩效管理实战落地手册，系统优化经营流程的绩效管理实战落地手册。
鲁百年博士的企业绩效管理，实际上就是用于管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。他的解决方案可以让企业内部的决策层、规划层和操作层实现相互协调，从而最终提高管理效率。
——浙江财经学院2010届工商管理高级研修班
鲁百年教授的观点让我们受益匪浅。现在我们明白了，客户服务就是要做到人性化的服务，既要管理好客户，达到自身目标，还要让客户满意。
——中国电信武汉分公司总经理 龚勃
鲁百年教授的课程全面细致、深入浅出，尤其是针对如何提高客户满意度、客户服务与运营管理水平，以及如何撰写以客户服务为中心的市场策划方案的讲解，使大家对客户服务有了更深的认识。
——南京金盾动物药业有限责任公司总经理 李忠生