作者：谢彦波，冯玥编著
页数：243
出版社：哈尔滨工程大学出版社
出版日期：2012
ISBN：9787566101389
电子书格式：PDF
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内容简介
本书主要内容包括：礼仪概述；旅游从业人员形象礼仪规范；旅行社服务礼仪；酒店和宾馆服务礼仪；景区服务礼仪等。
目录
第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的起源和发展
一、礼仪的起源
二、礼仪的发展
第二节 现代礼仪的功能、特征和原则
一、现代礼仪的功能
二、现代礼仪的特征
三、现代礼仪的原则
第三节 旅游服务礼仪的基本理论
一、旅游服务礼仪中的社会心理学理论
二、旅游服务礼仪中的人际交往理论
第四节 文明旅游服务礼仪的习得与施行
一、学习旅游服务礼仪的意义
二、文明旅游服务礼仪的养成途径
第二章 旅游从业人员形象礼仪规范
第一节 礼仪的起源和发展
一、礼仪的起源
二、礼仪的发展
第二节 现代礼仪的功能、特征和原则
一、现代礼仪的功能
二、现代礼仪的特征
三、现代礼仪的原则
第三节 旅游服务礼仪的基本理论
一、旅游服务礼仪中的社会心理学理论
二、旅游服务礼仪中的人际交往理论
第四节 文明旅游服务礼仪的习得与施行
一、学习旅游服务礼仪的意义
二、文明旅游服务礼仪的养成途径
第二章 旅游从业人员形象礼仪规范