作者：许丽君 著
页数：261
出版社：中国社会科学出版社
出版日期：2011
ISBN：9787516102169
电子书格式：PDF
PDF下载地址
内容简介
在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。本书在分析国内旅行社经营活动过程与特征的基础上，构建了旅行社导游服务质量及旅行社产品质量模糊综合评价模型，并从导游服务管理、导游违规行为的激励机制、旅行社供应商管理、旅游产品价格形成机制、旅行社线路产品的开发和旅行社发展模式等几个方面提出了旅行社集成化发展的构想。
作者简介
许丽君，女，山东高唐人，副教授，管理科学与工程博士。主要研究方向为旅游管理、服务质量管理和人力资源管理，现任教于宁夏大学人文学院旅游系。近年来，在《系统工程理论与实践》、《科学管理研究》、《经济问题探索》、《统计与决策》等刊物上发表论文10余篇；TheOptimal
Incentive Mechanism to theMisconduct of Knowledge WorkersBased on
Asymmetric Information等3篇论文受到国际EI检索收录。
目录
前言
第一章 绪论
第一节 选题背景
第二节 研究目的
一 研究旅行社服务质量的综合评价问题
二 研究旅行社集成化发展问题
第三节 研究意义
一 理论意义
二 现实意义
三 学术补充
第四节 国内外研究现状及评价
一 服务质量管理研究
二 旅游业服务质量管理研究
三 旅行社服务质量管理研究
四 对国内外研究现状的评价
第一章 绪论
第一节 选题背景
第二节 研究目的
一 研究旅行社服务质量的综合评价问题
二 研究旅行社集成化发展问题
第三节 研究意义
一 理论意义
二 现实意义
三 学术补充
第四节 国内外研究现状及评价
一 服务质量管理研究
二 旅游业服务质量管理研究
三 旅行社服务质量管理研究
四 对国内外研究现状的评价