作者：王皓白
页数：300
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2011
ISBN：9787308087506
电子书格式：PDF
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本书特色
近年来，实务界对商务沟通的关注越来越多，这是现代商务发展的必然结果。现代科学技术的迅猛发展，向人们充分展示了专业化分工的魔力。
由王皓白编著的《商务沟通》坚持从实用性出发，立足商务活动实践，不仅注重理论知识，更注重方法与技巧的培养，书中应用了大量的案例来完善理论，通过以案例引导出理论并以理论阐述案例的方法来帮助读者提升理念、培养技能，为读者提供更为有效的方法和工具。
目录
上篇 商务沟通基市原理
第一章 沟通的原理与人际关系
一、商务沟通的原理
二、沟通的媒介
三、沟通障碍与有效沟通
四、商务沟通
五、人际关系与沟通
六、人际沟通的技巧
七、中国式的人际关系
八、小结
【复习思考题】
第二章 面谈
一、面谈的特点
二、面谈的组织与控制
三、面谈的策略
四、小 结
【复习思考题】
第三章 电话沟通
一、情境分析与电话场景
二、打电话和接电话的技巧
三、电话沟通的策略
四、使工作顺利的电话术
五、小结
【复习思考题】
第四章 倾听
一、倾听的过程
二、倾听的障碍
三、倾听的策略
四、小结
【复习思考题】
第五章 非语言沟通
一、非语言沟通的形式
二、非语言沟通的原则和注意事项
三、非语言沟通的策略
四、小结
【复习思考题】
第六章 群体沟通
一、群体沟通的优缺点
二、群体沟通的常见形式
三、小 结
【复习思考题】
第七章 双向沟通策略
一、双向沟通
二、双向沟通的策略