页数：183
出版社：电子工业出版社
出版日期：2011
ISBN：9787121141812
电子书格式：PDF
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内容简介
本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。
本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
目录
第1章 新员工入职培训
1．1 心态和状态
1．2 企业文化
1．3 客服的职业价值观
1．4 如何成为优秀员工
第2章 售前的知识储备
2．1 品牌价值培训
2．2 产品知识培训
2．3 促销活动送达
附件l：品牌说明书模板
附件2：促销活动执行手册模板
第3章 流程培训和准备工作
3．1 服务流程培训
3．2 组织结构培训
3．3 工作流程培训
1．1 心态和状态
1．2 企业文化
1．3 客服的职业价值观
1．4 如何成为优秀员工
第2章 售前的知识储备
2．1 品牌价值培训
2．2 产品知识培训
2．3 促销活动送达
附件l：品牌说明书模板
附件2：促销活动执行手册模板
第3章 流程培训和准备工作
3．1 服务流程培训
3．2 组织结构培训
3．3 工作流程培训