作者：王荷，喻爱娟，吴长霞编著
页数：484
出版社：机械工业出版社
出版日期：2011
ISBN：9787111337317
电子书格式：PDF
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内容简介
本书汇集了运营一个物业公司所需要的经典实用资料，既能让新成立的物业公司快速复制成功模式，也能让经营多年的物业公司极速提升管理能力与服务水平。
围绕物业公司运营的主线，全书共收录了5个方面的工作内容，即物业管理行政服务、物业管理企业文化建没、物业管理市场拓展工作、物业管理财务工作和物业管理品质管理。每部分内容均逐一详细地阐述了该专业领域的工作模式与运作方法，观点新颖，科学先进，超级实用，利于实战。
全书从著名物业公司的运营经验中撷取精华，并附录了大量案例、实操方案、规范程序、实用表格及文书范本等，具有极强的可操作性，可以拿来即用。
本书不仅是物业公司高级管理人员的商战教材和企业管理的得力助手，还是物业公司各专业部门的案头工具书，既可作为新人职员工的培训教材，还可作为大中专院校物业管理专业学生的第一参考书。
目录
序一
序二
前言
第一篇 物业管理行政服务
第一章 物业管理行政服务基础
第一节 行政服务概述与行政人员管理
一、行政服务的职能、要点与注意事项
二、行政服务人员的绩效考核与素质要求
第二节 行政服务组织、工作流程与岗位职责
一、行政服务组织架构图、服务内容与服务流程
二、行政服务工作职责
第二章 物业管理行政服务的常规内容
第一节 行政服务的基本工作
一、调查研究与工作督办
二、信息交流、公共关系与保密工作
序二
前言
第一篇 物业管理行政服务
第一章 物业管理行政服务基础
第一节 行政服务概述与行政人员管理
一、行政服务的职能、要点与注意事项
二、行政服务人员的绩效考核与素质要求
第二节 行政服务组织、工作流程与岗位职责
一、行政服务组织架构图、服务内容与服务流程
二、行政服务工作职责
第二章 物业管理行政服务的常规内容
第一节 行政服务的基本工作
一、调查研究与工作督办
二、信息交流、公共关系与保密工作