作者：秦志玉、刘丹、刘安娜、周长晓、仪孝法、康
页数：272
出版社：清华大学出版社
出版日期：2024
ISBN：9787302670254
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
“本书以景区职业岗位群所需人才的知识技能和能力素质为主线，主要从认识旅游景区、旅游景区服务和旅游景区管理三大模块展开，具体内容包括旅游景区概述、旅游景区接待服务、旅游景区解说服务、旅游景区商业服务、旅游景区安全服务、旅游景区营销管理、旅游景区人力资源管理以及旅游景区智慧化管理等。通过本书，读者能够掌握旅游景区服务和管理的基础知识，提高旅游景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力，从而更好地胜任所承担的工作。本书可作为职业教育旅游大类专业教材和旅游景区员工的岗位培训教材，也可作为旅游景区服务与管理人员的参考用书。
“
本书特色
本书既可作为旅游大类专业教材和旅游景区员工的岗位培训教材，也可作为旅游景区服务与管理人员的参考用书。
本书既可作为高职院校旅游管理专业教学用书，也可作为旅游景区工作人员的培训教材和业务参考书，还可作为对旅游景区管理感兴趣人士的学习读本。
目录
项目一 旅游景区概述 /3
任务一 初识旅游景区 /3
任务二 旅游景区发展历程 /14
任务三 旅游景区服务与管理内涵 /24
模块二 旅游景区服务
项目二 旅游景区接待服务 /35
任务一 票务服务 /35
任务二 闸口服务 /42
任务三 游客中心接待服务 /52
任务四 投诉处理服务 /60
项目三 旅游景区解说服务 /67
任务一 初识景区解说 /67
任务二 提高景区解说服务技能 /78
项目四 旅游景区商业服务 /90
任务一 旅游景区餐饮服务 /90
任务二 旅游景区住宿服务 /102
任务三 旅游景区交通服务 /111
任务四 旅游景区购物服务 /124
项目五 旅游景区安全服务 /138
任务一 预防与处置自然灾害 /138
任务二 预防与处置游乐设施事故 /145
任务三 预防与处置景区交通事故 /154
任务四 预防与处置景区火灾事故 /161
任务五 预防与处置野生动物伤人事件 /170
旅游景区服务与管理
模块三 旅游景区管理
项目六 旅游景区营销管理 /179
任务一 旅游资源调查与评价 /179
任务二 旅游景区目标市场细分和定位 /186
任务三 旅游景区品牌策划 /203
任务四 旅游景区营销策划 /214
项目七 旅游景区人力资源管理 /228
任务一 旅游景区员工招聘与培训 /228
任务二 旅游景区员工绩效考核 /236
任务三 旅游景区员工激励 /242
项目八 旅游景区智慧化管理 /248
任务一 智慧旅游 /248
任务二 旅游景区智慧化管理概述 /254
参考文献 /264
