[夸克网盘]汽车客户关系管理 PDF

作者：张峰玉 李治国 蔡秋娥 主编

页数：240

出版社：北京理工大学出版社

ISBN：9787576336696

电子书格式：PDF

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资源编号：167482352.pdf

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内容简介

本书紧密结合汽车企业客户服务相关岗位实际，引入企业客户开发管理、客户维系管理、客户流失管理、客户恢复管理等典型工作任务，融入行业新技术、新模式、新标准，分6个项目18个工作任务进行呈现。为满足学习者需求，本书与课程同步进行开发，在学银在线平台上配备了对应课程资源，并提供详尽的学习微课、典型案例、操作视频、虚拟动画等资源。

作者简介

张峰玉，副教授， 营销师，有10年企业客户服务经理、销售经理工作经验，2次获全国职业院校技能大赛 指导教师，并获北汽集团、宝马集团2项认证的企业培训师，荣获市 教师，市 女性称号。讲授的主要课程有：《汽车客户关系管理》、《汽车顾问式销售》、《汽车维修接待管理》、《汽车数字媒体技术》等。指导学生参加技能大赛获 一等奖2项、省级一等奖1项、省级二等奖2项；指导学生参加创新创业大赛获 二等奖1项、三等奖5项、省级一等奖5项、省级二等奖3项、省级三等奖4项；个人参加各类教学能力（信息化）大赛获 二等奖1项、三等奖2项、省级一等奖1项、省级二等奖1项；获得校级教学成果特等奖1项；获得省级教学成果奖一等奖1项；获得 教学成果奖二等奖1项；主持湖南省“十三五”教育科学规划课题等省级课题3项；参与省级标准开发项目3项；参与科技创新平台建设项目4项；发表学术论文12篇；授权发明专利及实用新型专利5项。

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