[夸克网盘]客户关系管理:微课版 PDF

作者：朱亮，荆怀芳，刘煜昕主编

页数：249页

出版社：哈尔滨工程大学出版社

出版日期：2024

ISBN：9787566144102

电子书格式：PDF

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资源编号：167482352.pdf

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内容简介

本书在结构设计上，紧紧围绕客户关系管理的知识构成要素。本书共十个项目，主要包括客户关系管理概述、客户关系管理流程与技术、客户开发管理、客户沟通与服务管理、评估客户满意度、客户流失管理、客户信息管理、客户分级管理、销售团队的管理与建设和销售人员的自我管理。