[夸克网盘]房地产开发及物业服务客户满意度评价标准 T/CREA 035-2024 PDF

作者：中国房地产业协会

页数：36

出版社：中国建筑工业出版社

出版日期：2024

ISBN：9781511242530

电子书格式：PDF

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资源编号：582930476.pdf

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内容简介

本标准规定了采用触点评价模型实施客户满意度测评的方法，包括基本原则、设计测评方案、数据标准化、调查实施、统计与分析数据、测评结果的应用、反舞弊、管理体系评审等。