作者：北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务
页数：216
出版社：中国旅游出版社
出版日期：2024
ISBN：9787503272851
电子书格式：PDF
PDF下载地址
内容简介
本书共11章，分为通用重点问题篇、专有服务质量问题篇，收录了71个案例。其中，通用重点问题篇主要针对文旅行业各业态的共性问题，专有服务质量问题篇主要针对文旅行业各业态个性问题学丝管，落实营利性文化艺术类校外培训机构相关政策，加强住省业管点平合建设，强化文化和旅游安全生产责任制落实，推进行业安全瓜险分级管控和隐患排查治理体系建设，都是北京市文化和花游局常抓不懈的工作内容。
目录
通用重点问题篇
第一章预付费纠纷
一、充卡赠送的金额能否退还
二、约定”过时不退”能否成为”一分不退”的理由
第二章提前解约退费
一、发生不可抗力导致旅游合同解除，旅行社应如何退费
二、不可抗力原因导致合同不能继续履行，双方均有权单方解除合同
三、人来了票没约上，旅行社是否承担责任
四、人数不够可以成为旅行社取消行程的免责事由吗
五、因不可抗力原因导致旅行社应承担的损失，同业之间应分担
六、因消费者原因预订取消的，所付定金可不予退还
第三章虚假宣传
一、旅游者购买商品的级别与标签或商店承诺不符，旅行社无过错时不担责
二、旅行社宣传单与合同内容不一致，应当承担法律贵任
三、旅行社隐瞒预约真实情况，涉嫌欺诈
四、以低价诱骗旅游者参团后又另行收取费用的，涉嫌价格欺诈
……
第一章预付费纠纷
一、充卡赠送的金额能否退还
二、约定”过时不退”能否成为”一分不退”的理由
第二章提前解约退费
一、发生不可抗力导致旅游合同解除，旅行社应如何退费
二、不可抗力原因导致合同不能继续履行，双方均有权单方解除合同
三、人来了票没约上，旅行社是否承担责任
四、人数不够可以成为旅行社取消行程的免责事由吗
五、因不可抗力原因导致旅行社应承担的损失，同业之间应分担
六、因消费者原因预订取消的，所付定金可不予退还
第三章虚假宣传
一、旅游者购买商品的级别与标签或商店承诺不符，旅行社无过错时不担责
二、旅行社宣传单与合同内容不一致，应当承担法律贵任
三、旅行社隐瞒预约真实情况，涉嫌欺诈
四、以低价诱骗旅游者参团后又另行收取费用的，涉嫌价格欺诈
……