[夸克网盘]城市轨道交通客运服务 PDF

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页数：164

出版社：电子科技大学出版社

出版日期：2023

ISBN：9787564787202

电子书格式：PDF

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资源编号：903847510.pdf

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内容简介

本书共分为9个项目，包含城市轨道交通客运服务要求、服务环境、服务内容认知，车站语言服务，站务人员仪容仪表、着装、仪态，车站客伤处理，客运服务危机应对等。