[夸克网盘]民航服务心理学:理论、案例与实训(第2版·数字教材版)(新编21世纪职业教育精品 PDF

作者：杨丽明 廉洁

页数：224

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2021

ISBN：9787300295206

电子书格式：PDF

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资源编号：167482352.pdf

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内容简介

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往，对服务人员如何应对挫折、缓解工作压力等自身心理健康管理也进行了引导。全书充分注重实用性和实训性，在介绍理论知识基础上提供了大量的民航服务的实际案例供借鉴和探讨。