作者：主编原拴双
页数：199页
出版社：北京理工大学出版社
ISBN：9787576344462
电子书格式：PDF
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内容简介
本书共八个项目，分别是走进电子商务客服、电子商务平台操作入门、客户服务沟通技巧、售前咨询接待、提供售后服务、电子商务客服进阶技能、搭建电子商务客服团队、电子商务客服行业发展与数智化客服。
目录
项目1基础篇：电子商务客服/1
项目2操作篇：电子商务平台操作入门/18
项目3沟通篇:客户服务沟通技巧/47
项目4处理篇:售前咨询接待/68
项目5业务处理篇:提供售后服务/106
项目阶篇:电子商务客阶技能/ 134
项目7团队篇:搭建电子商务客服团队/ 153
项目8未来篇:电子商务客服行业发展与数智化客服/ 166
参考文献/ 199
项目2操作篇：电子商务平台操作入门/18
项目3沟通篇:客户服务沟通技巧/47
项目4处理篇:售前咨询接待/68
项目5业务处理篇:提供售后服务/106
项目阶篇:电子商务客阶技能/ 134
项目7团队篇:搭建电子商务客服团队/ 153
项目8未来篇:电子商务客服行业发展与数智化客服/ 166
参考文献/ 199