作者：王淑霞
页数：297
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2021
ISBN：9787113283612
电子书格式：PDF
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内容简介
本书共分为23个部分，主要对铁路职业道德、铁路相关法律法规、铁路基本规章、铁路客运规章、铁路旅客运输安全管理、铁路旅客车票实名制管理、铁路电子客票、客运站旅客服务作业标准、应急处置及中国国家铁路集团有限公司客运相关文电进行了全面的梳理和归纳总结。
本书为铁路客运相关岗位职工培训教材，适用于铁路客运职业技能竞赛参赛者赛前培训使用，也可作为铁路客运相关专业技术人员和管理干部日常学习参考。
目录
第一部分铁路职业道德
1.什么是职业道德？
2.什么是铁路职业道德？
3.铁路职业道德的宗旨和原则是什么？
4.为什么说铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证？
5.铁路职业道德基本规范是什么？
6.尊客爱货、热情周到的含义是什么？
7.为什么要尊重旅客、货主？
8.尊重旅客、货主应做到哪些？
9.尊客爱货、热情周到的具体要求有哪些？
10.遵章守纪、保证安全的含义是什么？
11.遵章守纪、保证安全的具体要求有哪些？
12.团结协作、顾全大局的具体要求是什么？
13.注重质量、讲究信誉的具体要求是什么？
14.艰苦奋斗、勇于奉献的含义是什么？
……
1.什么是职业道德？
2.什么是铁路职业道德？
3.铁路职业道德的宗旨和原则是什么？
4.为什么说铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证？
5.铁路职业道德基本规范是什么？
6.尊客爱货、热情周到的含义是什么？
7.为什么要尊重旅客、货主？
8.尊重旅客、货主应做到哪些？
9.尊客爱货、热情周到的具体要求有哪些？
10.遵章守纪、保证安全的含义是什么？
11.遵章守纪、保证安全的具体要求有哪些？
12.团结协作、顾全大局的具体要求是什么？
13.注重质量、讲究信誉的具体要求是什么？
14.艰苦奋斗、勇于奉献的含义是什么？
……