作者：易明,邓卫华
页数：296
出版社：华中师范大学出版社
出版日期：2014
ISBN：9787562266259
电子书格式：PDF
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内容简介
《客户关系管理》是教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会确定的电子商务专业前沿类核心课程之一。本书广泛吸收国内外同类教材的优点，结合电子商务专业的知识体系，将客户关系管理（CRM）定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合体。它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的客户关系管理系统的设计，为管理企业的战略、流程、组织和技术系统提供一个自动化的解决方案，用以提高客户价值和忠诚度，进而实现企业利润的可持续增长。因此，本书根据CRM研究的最新理论和实践，结合CRM系统应用成果，从管理思想（第1~4章）、管理技术（第5~7章）和管理实施（第8~9章）三方面对CRM作了全面的阐述，力求做到深入浅出。本书可作为各类学校电子商务专业的教材，也可供电子商务从业人员参考。
作者简介
易明，华中师范大学信息管理学院电子商务专业副教授，硕士研究生导师，武汉大学信息管理学院博士后。主持教育部全国高等学校教学研究中心项目——电子商务综合技能师生协作实训平台设计与研究；主编教材《客户关系管理》、《电子商务概论》（入选普通高等教育“十一五”规划教材）；国家精品课程《电子商务概论》主讲教师（排名第2）。主持国家社科基金项目1项，主持教育部人文社科基金项目1项，主持中国博士后科学基金项目1项。在权威期刊、重点核心期刊发表论文20余篇，EI收录2篇，ISTP收录2篇。在科学出版社出版学术专著1部，软件著作权2项。