作者：张瑶瑶；蒋蜜
页数：230
出版社：人民交通出版社
出版日期：2022
ISBN：9787114177248
电子书格式：PDF
PDF下载地址
内容简介
本书为全国中等职业学校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车维修服务接待从业基础、预约作业、接车作业、维修作业、交车作业、服务跟踪、用户消费心理及抱怨投诉处理和汽车维修服务管理。本书可作为职业院校汽车营销类相关专业的教材，也可作为汽车销售岗位培训教材以及相关人员的参考书。
目录
学习任务一认识汽车维修接待1
子任务1认识汽车售后服务1
子任务2认识汽车维修接待岗位14
子任务3认识汽车维修法律法规24
子任务4认识汽车维修接待基本礼仪31
子任务5早会管理与7S管理50
学习任务二汽车维修接待基本流程71
子任务1客户预约71
子任务2接待前准备95
子任务3互动式接待108
子任务4目录式报价136
子任务5维修与质检146
子任务6结算与交车156
子任务7跟踪回访173
子任务8常见维修项目接待191
学习任务三汽车维修接待服务工作209
子任务1汽车保险理赔服务209
子任务2汽车质量担保与索赔226
子任务3维修客户档案管理240
参考文献255