作者：任义娥
页数：200
出版社：人民交通出版社
出版日期：2022
ISBN：9787114175947
电子书格式：PDF
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内容简介
本书为“十二五”职业教育国家规划教材，主要内容包括：概述、 城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价，共5个单元。本书可供高职、中职院校城市轨道交通专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通从业人员学习参考。
目录
数字资源索引
项目一城市轨道交通客运服务概述/1
任务一认识城市轨道交通客运服务2
任务二认识城市轨道交通客运服务工作※9
复习与思考题17
项目二城巿轨道交通客运服务人员的日常礼仪及素养/19
任务一仪容仪表礼仪20
任务二仪态礼仪31
任务三语言礼仪41
任务实施仪态礼仪练习44
任务四日常礼仪不规范现象47
任务五客运服务专项技能52
任务六案例综合解析65
复习与思考题 69
项目三城巿轨道交通客运服务规范及基本工作流程/70
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