[夸克网盘]全国导游人员资格考试指导教材 (全四册) PDF

作者：全国导游人员资格考试指导教材编写组

页数：189

出版社：人民日报出版社

出版日期：2021

ISBN：9787511565099

电子书格式：PDF

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资源编号：658392047.pdf

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内容简介

本书分业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识五篇，内容包括导游服务、导游、地陪导游服务程序与服务质量、全陪导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、导游语言技能、游客个别要求的处理等。