作者：王栓军
出版社：西南财经大学出版社
出版日期：2021
ISBN：9787550450158
电子书格式：PDF
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项目一诠释竞争时代的营销理念任务一谋划提升企业业绩任务二认识关系营销项目二客户关系管理任务一客户关系管理的产生、含义和目的任务二客户关系管理的核心、任务能·任务三客户关系管理的发展与创新·项目三识别客户任务一界定客户类别任务二识别客户的意义、对象及内容…任务三收集客户信息项目四建立客户关系任务一描述客户关系·任务二 客户关系生命周期任务三建立的客户关系任务四设计客户体验方案项目行客户服务任务一客户服务概述…任务二区分客户服务的三个环节任务三客户服务的技巧任务行客户关怀任务五 e时代的网络客户服务项目六客户满意度管理任务一客户满意概述…任务二提高客户满意度项目七客户忠诚度管理任务一客户忠诚概述…任务二提高客户忠诚度·任务三打造互联网时代的客户忠诚……项目八客户流失与客户保持任务一减少客户流失…任务二处理客户抱怨…任务三提高客户保持率…参考文献