作者：董正秀主编
页数：150页
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2019
ISBN：9787113263522
电子书格式：PDF
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内容简介
本书主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路车站服务礼仪、高速铁路列车服务礼仪、社交基础礼仪等。
目录
概 ;述‘项目一服务形象礼仪‘典型工作任务一仪容仪表礼仪·典型工作任务二着装礼仪典型工作任务三仪态礼仪复题“项目二服务语言礼仪·’典型工作任务一礼貌语言与见面礼节典型工作任务二铁路客运服务用语．．典型工作任务三铁路客运服务沟通技巧复题项目三高速铁路车站服务礼仪典型工作任务一售票服务礼仪．．典型工作任务二安检服务礼仪典型工作任务三客服中心服务礼仪典型工作任务四检票服务礼仪典型工作任务五站台服务礼仪典型工作任务六出站服务礼仪．．复题“项目四高速铁路列车服务礼仪．．典型工作任务一始发站准备作业服务礼仪”典型工作任务二始发站作业服务礼仪典型工作任务三途中作业服务礼仪典型工作任务四终到(折返)站作业服务礼仪; 典型工作任务五退乘作业服务礼仪．; 复题．项目五社交基础礼仪．典型工作任务一会面礼仪．典型工作任务二涉外服务礼仪．典型工作任务三 ;中外礼俗与禁忌．复题．参考文献．