[夸克网盘]客户服务技巧 PDF

作者：吕志宁

页数：125

出版社：中国商务出版社

出版日期：2021

ISBN：9787510310904

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内容简介

本书专为中职学校教育培养学生将来从事服务工作所需的基本技能和素养而编写的，主要内容包括观察、聆听顾客的技巧，微笑服务的要求，规范服务姿态动作的训练，与顾客沟通的技巧，处理顾客抱怨的程序和方法，以及案例情景模拟训练。