[夸克网盘]饭店前厅与客房管理 PDF

作者：韩军，谢璐主编

页数：304页

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2018

ISBN：9787503246319

电子书格式：PDF

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资源编号：582930476.pdf

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内容简介

本书主要介绍前厅与客房管理的基础理论知识和实践应用技能, 包括前厅部概述、预订服务、礼宾服务、问讯服务、接待服务、收银服务、前厅信息沟通、客房部概述、客房清洁卫生服务、客房部员工管理、对客服务、客房服务与质量管理、客房物资管理、客房部安全管理等章节。