[夸克网盘]客户关系管理实务(第2版) PDF

作者：郑志丽

页数：209

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2020

ISBN：9787568278560

电子书格式：PDF

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资源编号：582930476.pdf

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内容简介

本书以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯—计划—决策—实施—评价—检查”的完整过程进行教学内容设计，为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能，第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台，按照企业真实的客户管理工作过程，综合训练综合提升专业技能。