作者：【美】肯·布兰佳（Ken Blancha
页数：184
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2021
ISBN：9787300288970
电子书格式：PDF
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内容简介
本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了很好服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，很终使这家连锁店涅槃重生。
本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了很好服务理念在企业管理运营中难以估量的作用，对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。
作者简介
肯·布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克·菲利奖。他被誉为当今商界第一洞察力、最有权威的人之一。
本书特色
赢得客户的全部秘密
简单深刻的管理寓言
当今商界第一洞察力的情景管理大师作品
目录
第一章令人沮丧的交易第二章有趣的课程第三章什么是极致服务？第四章变革的催化剂第五章理想服务第六章服务文化第七章专注第八章回应能力第九章赋权第十章六个月后自我评估致谢关于作者