[夸克网盘]汽车售后服务实务一体化项目教程(第2版) PDF

作者：林月明，郑志中 编

页数：236

出版社：上海交通大学出版社

出版日期：2018

ISBN：9787313081407

电子书格式：PDF

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资源编号：391750284.pdf

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内容简介

本书根据汽车维修专业所面向的主要就业岗位调查，组织召开汽车售后服务岗位工作任务分析研讨会，选取汽车售后服务概述、礼仪规范、汽车售后服务流程、客户满意与客户关系的经营与管理、汽车售后5S现场管理、配件管理、汽车保修索赔与保险理赔等工作任务，整合为汽车售后服务任务领域，构建了“汽车售后服务实务”课程。