作者：王宁
页数：289
出版社：大连理工大学出版社
出版日期：2019
ISBN：9787568514644
电子书格式：PDF
PDF下载地址
内容简介
本教材共4篇17章：服务营销绪论(认识服务，服务营销概述)；管理顾客需求战略(服务中的消费者行为，服务市场细分与服务市场定位，建立顾客关系)；服务营销策略(服务产品，服务定价，中间商和电子渠道的服务分销，服务促销，服务人员管理和内部营销，顾客在服务传递中的角色，服务过程管理，有形展示与服务环境)；服务营销的管理(服务供求管理，服务质量管理，服务补救，服务营销全球化)。
作者简介
于宁，东北财经大学工商管理学院教授，出版学术专著1部,主编教材5部,参编教材10余部，在《管理世界》、《宏观经济研究》、《农业经济问题》、《中国资产评估》、《经济日报》理论版等学术刊物上独立发表学术论文30余篇。