[夸克网盘]电子商务客服服务实务 PDF

作者：陈雨，翁文娟，余云晖主编

页数：281页

出版社：湖南师范大学出版社

出版日期：2019

ISBN：9787564834562

电子书格式：PDF

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资源编号：138572061.pdf

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内容简介

本书分为三部分: 第一部分电子商务售前客户服务, 内容包括电商客服店铺基础知识储备、电商客服售前工作基本技能 ; 第二部分电子商务售中客户服务, 包括订单处理、订单的分拣与打包、订单的物流管理、售中产品推荐策略 ; 第三部分, 电子商务售后客户服务, 包括电子商务售后服务的方法与技巧、客户服务监控数据与客户关系管理。